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DES FRAGMENTS TRÈS VISIBLES
Quel est le délai pour recevoir un remboursement ?
En général, les remboursements sont envoyés directement sur votre carte bancaire et peuvent prendre de 3 à 15 jours. La durée exacte dépend principalement du délai de traitement de votre banque locale.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous pouvez consulter la page des commandes à l'adresse https://randmvaper.com./mon-compte/commandes/. En outre, un numéro de suivi vous sera envoyé par courrier électronique. Grâce à ce numéro de suivi, vous pouvez suivre l'état de votre commande sur https://www.17track.net.
Veuillez prévoir un délai de 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement et la production avant l'expédition de votre commande.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard), par virement bancaire direct et par crypto-monnaie. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces.
Pour les pays éligibles à la méthode DDP (Delivery Duty Paid), aucun dédouanement n'est nécessaire et vous n'avez pas à payer de droits de douane (sauf pour le Canada). Vos commandes vous seront livrées en toute sécurité.
Les prix des commandes s'entendent toutes taxes comprises, y compris les droits de douane (sauf pour le Canada).
Comment puis-je demander le retour de mon achat ?
Pour entamer la procédure de retour de votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse suivante
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23 heures (PDT-7 GMT) le jour même où elle a été passée. Pour demander des modifications, veuillez nous contacter à l'adresse suivante Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par WhatsApp et nous nous occuperons de votre demande immédiatement.
Quelles sont les conditions d'expédition ?
L'expédition est gratuite pour les commandes passées aux États-Unis et en Australie. Pour certains pays, nous proposons la méthode DDP (Delivery Duty Paid), qui élimine les formalités douanières et les droits de douane.
Méthodes d'expédition :
ÉTATS-UNIS : UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
ROYAUME-UNI : Local DPD Express
Europe : UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Pays européens éligibles à la méthode DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Remarque : les envois à destination des pays européens (à l'exception du Royaume-Uni) seront dédouanés en Allemagne, d'où ils seront expédiés vers d'autres destinations européennes.
Nous offrons également la possibilité d'expédier vers :
Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
Afrique du Sud
Vietnam
Malaisie occidentale (à l'exclusion de l'île de Kalimantan)
Pays Méthode d'expédition Délai de livraison
USA Local UPS Grounding 10~15 jours
UK Local DPD Express 7~12 jours
Allemagne UPS/DPD/DHL Allemagne 8~15 jours
France UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Belgique UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Luxembourg UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Pays-Bas UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
République tchèque UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Pologne UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Croatie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Slovaquie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Slovénie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Finlande UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Danemark UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Suède UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Autriche UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Italie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Hongrie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Lituanie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Estonie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Lettonie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Grèce UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Irlande UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Portugal UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Espagne UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 jours
Émirats arabes unis (Dubaï uniquement) Dubai Dedicated Line 12~18 jours
Afrique du Sud Afrique du Sud Ligne spécialisée 15~25 jours
Vietnam Vietnam Dedicated Line 3~5 jours
Malaisie occidentale Malaisie Ligne spécialisée 4~8 jours
Autres pays
Pour les pays non mentionnés ci-dessus, le dédouanement et le paiement des droits de douane sont requis à l'arrivée de votre colis. Pour déterminer le montant exact des taxes, il est recommandé de contacter les autorités douanières locales pour obtenir des informations spécifiques. En outre, les autorités douanières peuvent exiger une licence commerciale.
Quelles sont les mesures à prendre en cas de perte ou de retard d'un colis ?
Si votre colis est perdu ou s'il y a des retards importants, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et nous examinerons la question et vous aiderons à la résoudre.
Quel est le délai de livraison approximatif ?
Le délai de stockage est de 1 à 5 jours, tandis que le délai d'expédition est généralement compris entre 7 et 15 jours, en fonction du produit.
CONTACTEZ-NOUS SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS
Avant de nous contacter, veuillez consulter la section FAQ ci-dessous pour voir si la réponse à votre question n'a pas déjà été donnée. Si vous ne trouvez pas la réponse, veuillez utiliser le formulaire de contact et nous vous répondrons pendant les heures de bureau.