Pagar
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartão de crédito, cartão de débito, etc. Pode ver as opções de pagamento disponíveis na página checkout página.
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
Os pagamentos podem ser recusados por vários motivos, tais como informações incorrectas do cartão de crédito, fundos insuficientes ou problemas de pagamento. Certifique-se de que as informações de pagamento fornecidas são exactas ou contacte o seu fornecedor de serviços de pagamento para resolver o problema.
Como posso obter uma fatura?
Pode solicitar uma fatura durante o checkout e nós enviá-la-emos por correio eletrónico.
Oferecem a opção de pagamento contra-reembolso (COD)?
Não oferecemos pagamento contra entrega. É necessário utilizar os métodos de pagamento em linha ao efetuar uma encomenda.
Existe uma opção para introduzir um código de desconto ou um cartão de oferta?
Sim, se tiver um código de desconto ou um cartão de oferta, pode introduzir as informações relevantes na página de pagamento para beneficiar de descontos.
Tomamos várias medidas para garantir a segurança dos pagamentos, incluindo tecnologia de encriptação e processamento de pagamentos em conformidade com as normas PCI.
Como é que posso receber uma confirmação da encomenda depois de efetuar um pagamento?
Receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda imediatamente após um pagamento bem sucedido, com informações pormenorizadas sobre a encomenda.
Como é que posso pedir um reembolso?
Se necessitar de um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, fornecendo os detalhes da encomenda. Ajudá-lo-emos a processar os pedidos de reembolso de acordo com as nossas política de reembolso.
Como posso ver o meu histórico de encomendas depois de efetuar um pagamento?
Inicie sessão na sua conta e aceda à página "A minha conta". Na secção do histórico de encomendas, pode ver as informações de pagamento e o estado das encomendas anteriores.
Expedição
Envio gratuito para os EUA e Austrália.
Países para os quais podemos enviar DDP (Direitos de entrega pagos) Método, não exige o desalfandegamento e não lhe são cobrados direitos.
- EUA - UPS Express (exceto Alasca e Havai)
- Reino Unido - Local DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países do método Europa DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.
Os envios para países europeus, com exceção do Reino Unido, serão desalfandegados na Alemanha e enviados para outros países europeus a partir da Alemanha.
- Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai)
- África do Sul
- Vietname
- Malásia Ocidental（expcet Ilha de Kalimantan）
| País | Método de envio | Tempo de envio |
| EUA | Local UPS Ground | 10~15 dias |
| REINO UNIDO | Local DPD Express | 7~12 dias |
| Alemanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8~15 dias |
| França | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Países Baixos | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Polónia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Croácia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Eslováquia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Eslovénia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Finlândia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Suécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Áustria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Itália | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Hungria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Lituânia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Estónia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Letónia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Grécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Espanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai) | Linha dedicada ao Dubai | 12~18 dias |
| África do Sul | Linha dedicada à África do Sul | 15~25 dias |
| Vietname | Linha dedicada ao Vietname | 3~5 dias |
| Malásia Ocidental | Malásia linha dedicada | 4~8 dias |
Outros países
Para além dos países acima referidos, é necessário efetuar o desalfandegamento e deveres salariais quando a encomenda chegar à alfândega, em relação ao montante do imposto a pagar, consulte a alfândega local para obter mais informações.
A alfândega pode exigir-lhe que forneça licença comercial também. (se houver)
O envio gratuito está disponível nos EUA e na Austrália.
Como são calculados os custos de envio?
Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso do artigo, no destino do envio e no método de envio selecionado. Pode ver os custos de envio no checkout.
O que devo fazer se a minha encomenda se perder ou estiver atrasada?
Se a sua encomenda se perder ou sofrer um grande atraso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.
Como posso seguir a minha encomenda?
Pode seguir o seu encomendar iniciando sessão na sua conta e acedendo à secção "Histórico de encomendas". Também enviamos informações de acompanhamento da encomenda por correio eletrónico.
Tenho de pagar direitos aduaneiros?
Não é atualmente exigido, exceto no Canadá e na Dinamarca.
Qual é o tempo estimado de envio?
Dependendo do produto, o prazo de entrega é de 1-5 dias e o prazo de expedição é de 7-15 dias.
Segurança
Como garantir a segurança do sítio Web?
Utilizamos vários níveis de segurança para proteger os seus dados e transacções, incluindo encriptação de dados, firewalls e auditorias de segurança regulares.
Como é que as minhas informações pessoais são protegidas?
Cumprimos rigorosamente a nossa política de privacidade e não vendemos nem partilhamos as suas informações pessoais. As suas informações são utilizadas apenas para o processamento de encomendas e para prestar apoio ao cliente.
As informações de pagamento são seguras?
Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que está em conformidade com o PCI para manter as suas informações de pagamento seguras.
Como criar uma palavra-passe forte?
Para criar uma palavra-passe forte, é necessário utilizar uma combinação de letras, números e caracteres especiais e evitar informações fáceis de adivinhar, como datas de nascimento. Alterar a sua palavra-passe regularmente também é uma forma de aumentar a segurança.
Como verificar a autenticidade de um sítio Web?
Verifique o URL do sítio Web para se certificar de que corresponde ao sítio Web oficial. Além disso, procure um certificado SSL, que deve indicar que o sítio Web é seguro.
Como posso comunicar uma atividade suspeita?
Se encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Iremos investigar e tomar as medidas necessárias.
Existem medidas anti-phishing em vigor?
Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a evitar actividades fraudulentas em sítios Web e e-mails maliciosos.
devolver os bens
Gostaria de alterar o artigo que encomendei. O que devo fazer?
Pode alterar a sua encomenda até às 23:00 horas (PDT -7 GMT) do dia em que efectua a encomenda. Para solicitar alterações, contacte-nos através do endereço [email protected].
Como é que devolvo um produto?
Temos uma política de devolução de 15 dias que lhe permite solicitar uma devolução no prazo de 15 dias após a receção do artigo.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou usado, com as etiquetas coladas e na sua embalagem original. Também é necessário um recibo ou prova de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço [email protected]. Se a sua devolução for aceite, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.
Se tiver alguma dúvida sobre a sua devolução, não hesite em contactar-nos através de [email protected].
Nome do beneficiário ：HK Youyouweipu Technology Co.,Limited