Pagar
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc. Puede ver las opciones de pago disponibles en la página checkout página.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados por diversas razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas de pago. Asegúrate de que la información de pago que proporcionas es correcta o ponte en contacto con tu proveedor de pagos para resolver el problema.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico.
¿Ofrecen la opción de pago contra reembolso?
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.
¿Hay alguna opción para introducir un código de descuento o una tarjeta regalo?
Sí, si tiene un código de descuento o una tarjeta regalo, puede introducir la información correspondiente en la página de pago para disfrutar de los descuentos.
Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos conforme a las normas PCI.
¿Cómo puedo recibir una confirmación de pedido después de realizar un pago?
Inmediatamente después de realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con información detallada sobre el pedido.
¿Cómo puedo solicitar el reembolso?
Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítenos los datos del pedido. Le ayudaremos a tramitar las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolso.
¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos después de realizar un pago?
Acceda a su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado de los pedidos anteriores.
Envío
¿Cuál es la política de envíos?
Envío gratuito en EE.UU. y Australia.
Países con los que podemos realizar envíos DDP (Derechos de entrega pagados) Método, no le pide hacer el despacho de aduana y no hay derechos para usted.
- EE.UU. - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
- Reino Unido - Local DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.
Los envíos a países europeos excepto Reino Unido se despacharán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.
- EAU (sólo Dubai)
- Sudáfrica
- Vietnam
- Malasia Occidental（expcet Isla de Kalimantan）
| País | Método de envío | Plazo de entrega |
| EE.UU. | Local UPS Ground | 10~15 días |
| REINO UNIDO | DPD Express local | 7~12 días |
| Alemania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8~15 días |
| Francia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Países Bajos | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Croacia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Eslovaquia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Eslovenia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Suecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Austria | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Italia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Hungría | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| España | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| EAU (sólo Dubai) | Línea dedicada en Dubai | 12~18 días |
| Sudáfrica | Línea específica para Sudáfrica | 15~25 días |
| Vietnam | Línea dedicada a Vietnam | 3~5 días |
| Malasia Occidental | Línea dedicada en Malasia | 4~8 días |
Otros países
A excepción de los países mencionados, deberá realizar el despacho de aduanas y obligaciones salariales cuando el paquete llegue a su aduana, en cuanto a la cantidad de impuestos que debe pagar, por favor, pregunte a la aduana local para más detalles.
Su aduana puede exigirle que facilite licencia comercial también. (en su caso)
Envío gratuito en Estados Unidos y Australia.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso del artículo, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puede consultar los gastos de envío al realizar el pago.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si su paquete se pierde o se retrasa mucho, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puede hacer un seguimiento de su haga su pedido accediendo a su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
¿Tengo que pagar derechos de aduana?
Actualmente no se exige, salvo en Canadá y Dinamarca.
¿Cuál es el plazo estimado de envío?
Dependiendo del producto, el plazo de entrega es de 1-5 días y el de envío de 7-15 días.
Seguridad
¿Cómo garantizar la seguridad del sitio web?
Utilizamos múltiples capas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo encriptación de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
¿Cómo se protege mi información personal?
Cumplimos estrictamente nuestra política de privacidad y no venderemos ni compartiremos sus datos personales. Su información solo se utiliza para procesar pedidos y ofrecer asistencia al cliente.
¿Es segura la información de pago?
Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro que cumple la normativa PCI para mantener a salvo su información de pago.
¿Cómo crear una contraseña segura?
Para crear una contraseña segura es necesario utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, y evitar información fácil de adivinar, como la fecha de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también es una forma de aumentar la seguridad.
¿Cómo verificar la autenticidad de un sitio web?
Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Busque también un certificado SSL, que debería indicar que el sitio web es seguro.
¿Cómo denunciar una actividad sospechosa?
Si detecta cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
¿Existen medidas antiphishing?
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
devolver la mercancía
Quiero cambiar el artículo que he pedido. ¿Qué debo hacer?
Puede modificar su pedido hasta las 23:00 (PDT -7 GMT) del día en que lo realice. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para solicitar cambios.
¿Cómo devuelvo un producto?
Tenemos una política de devoluciones de 15 días que le permite solicitar una devolución en los 15 días siguientes a la recepción del artículo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás un recibo o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin previa solicitud de devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
Nombre del beneficiario ：HK Youyouweipu Technology Co.,Limited