SENDEN SIE UNS JEDERZEIT EINE NACHRICHT
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Jaká je lhůta pro vrácení peněz?
Vrácení peněz se obvykle zasílá přímo na vaši bankovní kartu a může trvat přibližně 3 až 15 dní. Přesná doba závisí především na době zpracování vaší místní banky.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Chcete-li sledovat svou objednávku, můžete navštívit stránku s objednávkami na adrese https://randmvaper.com./my-account/orders/. Kromě toho vám bude e-mailem zasláno sledovací číslo. Pomocí tohoto sledovacího čísla můžete sledovat stav své objednávky na adrese https://www.17track.net.
Před odesláním objednávky počítejte prosím s 1 až 5 pracovními dny na zpracování a výrobu.
Přijímáme platby kreditní kartou (Visa, Mastercard), přímými bankovními převody a kryptopeněženkou. Platby v hotovosti nepřijímáme.
V zemích, které mají nárok na metodu DDP (Delivery Duty Paid), není nutné celní odbavení a nemusíte platit žádné clo (s výjimkou Kanady). Vaše objednávky vám budou bezpečně doručeny.
Objednací ceny zahrnují všechny daně včetně cla (kromě Kanady).
Jak mohu iniciovat vrácení svého nákupu?
Chcete-li zahájit proces vrácení zakoupeného zboží, kontaktujte nás pro dotazy týkající se vrácení zboží na adrese
Jak mohu zrušit nebo změnit svou objednávku?
Objednávku můžete změnit do 23:00 (PDT-7 GMT) téhož dne, kdy byla zadána. Chcete-li požádat o změnu, kontaktujte nás prosím na adrese. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, můžete nás také kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo aplikace WhatsApp a my se vaším požadavkem okamžitě budeme zabývat.
Jaké jsou přepravní podmínky?
Doprava je zdarma pro objednávky v USA a Austrálii. Pro vybrané země nabízíme metodu DDP (Delivery Duty Paid), která eliminuje nutnost celního odbavení a cla z vaší strany.
Způsoby přepravy:
USA: UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)
VELKÁ BRITÁNIE: Místní DPD Express
Evropa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Evropské země způsobilé pro metodu DDP: Německo, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Česká republika, Polsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Dánsko, Švédsko, Rakousko, Francie, Itálie, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estonsko, Lotyšsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Španělsko.
Poznámka: Zásilky do evropských zemí (kromě Spojeného království) budou procleny v Německu a odtud odeslány do dalších evropských destinací.
Nabízíme také přepravu do:
Spojené arabské emiráty (pouze Dubaj)
Jihoafrická republika
Vietnam
Západní Malajsie (kromě ostrova Kalimantan)
Země Způsob dopravy Doba dodání
USA Místní UPS Grounding 10 ~ 15 dní
UK Local DPD Express 7~12 dní
Německo UPS/DPD/DHL Německo 8 ~ 15 dní
Francie UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Belgie UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Lucembursko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Nizozemsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Česká republika UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Polsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Chorvatsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Slovensko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Slovinsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Finsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Dánsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Švédsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Rakousko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Itálie UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Maďarsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Litva UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Estonsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Lotyšsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Řecko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Irsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Portugalsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Španělsko UPS/DPD/DHL Německo 10 ~ 15 dní
Spojené arabské emiráty (pouze Dubaj) Dubaj Dedikovaná linka 12 ~ 18 dní
Jižní Afrika Jižní Afrika Dedikovaná linka 15 ~ 25 dní
Vietnam Vietnam Dedikovaná linka 3~5 dní
Západní Malajsie Malajsie Dedikovaná linka 4~8 dní
Ostatní země
V zemích, které nejsou uvedeny výše, je při příjezdu zásilky nutné provést celní odbavení a zaplatit clo. Pro určení přesné výše daně doporučujeme kontaktovat místní celní úřad, který vám poskytne konkrétní informace. Kromě toho může váš celní úřad vyžadovat obchodní licenci.
Jaké kroky mám podniknout v případě ztráty nebo zpoždění zásilky?
Pokud se váš balíček ztratí nebo dojde k výraznému zpoždění, obraťte se na náš tým zákaznické podpory, který celou záležitost prošetří a pomůže vám ji vyřešit.
Jaká je přibližná doba dodání?
Doba skladování je 1 až 5 dní, zatímco doba přepravy se obvykle pohybuje mezi 7 a 15 dny v závislosti na výrobku.
KONTAKTUJTE NÁS V PŘÍPADĚ JAKÝCHKOLI DOTAZŮ
Než se na nás obrátíte, podívejte se do níže uvedené sekce Často kladené dotazy, zda váš dotaz již nebyl zodpovězen. Pokud odpověď nenajdete, použijte kontaktní formulář a my se vám ozveme v pracovní době.