ENVÍENOS SIEMPRE UN MENSAJE
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
¿Cuál es el plazo para recibir el reembolso?
Normalmente, los reembolsos se envían directamente a su tarjeta bancaria y pueden tardar entre 3 y 15 días. La duración exacta depende principalmente del tiempo de procesamiento de su banco local.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Para realizar el seguimiento de su pedido, puede visitar la página de pedidos en https://randmvaper.com./mi-cuenta/pedidos/. Además, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico. Con este número de seguimiento, puede controlar el estado de su pedido en https://www.17track.net.
Por favor, espere de 1 a 5 días hábiles para el procesamiento y la producción antes de que su pedido sea enviado.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias directas y monedero criptográfico. No aceptamos pagos en efectivo.
Para los países que pueden acogerse al método DDP (Delivery Duty Paid), no se requiere ningún despacho de aduana y no tiene que pagar ningún arancel (excepto para Canadá). Sus pedidos le serán entregados de forma segura.
Los precios de los pedidos incluyen todos los impuestos, incluidos los aranceles (excepto para Canadá).
¿Cómo puedo iniciar una devolución de mi compra?
Para iniciar el proceso de devolución de su compra, póngase en contacto con nosotros para consultas sobre devoluciones en
¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
Puede modificar su pedido hasta las 23.00 horas (PDT-7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Para solicitar cambios, ponte en contacto con nosotros en. Si tiene alguna duda o necesita ayuda, también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp y atenderemos su solicitud de inmediato.
¿Cuáles son las condiciones de envío?
El envío es gratuito para pedidos dentro de EE.UU. y Australia. Para determinados países ofrecemos el método DDP (Delivery Duty Paid), que elimina la necesidad de trámites aduaneros y aranceles por su parte.
Métodos de envío:
EE.UU: UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
REINO UNIDO: DPD Express local
Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Países europeos elegibles para el método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.
Nota: Los envíos a países europeos (excluido el Reino Unido) pasarán la aduana en Alemania y desde allí se enviarán a otros destinos europeos.
También ofrecemos envío a:
Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai)
Sudáfrica
Vietnam
Malasia Occidental (excepto la isla de Kalimantan)
País Método de envío Plazo de entrega
USA Local UPS Grounding 10~15 días
UK Local DPD Express 7~12 días
Alemania UPS/DPD/DHL Alemania 8~15 días
Francia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Bélgica UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Países Bajos UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
República Checa UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Polonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Croacia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Eslovaquia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Eslovenia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Finlandia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Suecia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Austria UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Italia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Hungría UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Lituania UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Estonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Letonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Grecia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Irlanda UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Portugal UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
España UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días
Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai) Dubai Dedicated Line 12~18 días
Sudáfrica Sudáfrica Línea dedicada 15~25 días
Vietnam Línea dedicada a Vietnam 3~5 días
Malasia Occidental Malasia Línea dedicada 4~8 días
Otros países
Para los países no mencionados anteriormente, el despacho de aduanas y el pago de impuestos son necesarios a la llegada de su paquete. Para determinar el importe exacto de los impuestos, se recomienda ponerse en contacto con la autoridad aduanera local para obtener información específica. Además, las autoridades aduaneras pueden exigir una licencia comercial.
¿Qué debo hacer en caso de pérdida o retraso de un paquete?
Si su paquete se pierde o se producen retrasos importantes, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e investigaremos y le ayudaremos a resolver el asunto.
¿Cuál es el plazo de entrega aproximado?
El tiempo de almacenamiento es de 1 a 5 días, mientras que el tiempo de envío suele ser de entre 7 y 15 días, dependiendo del producto.
PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS SI TIENE ALGUNA PREGUNTA
Antes de ponerse en contacto con nosotros, consulte la sección de preguntas frecuentes para ver si su pregunta ya ha sido respondida. Si no encuentra la respuesta, utilice el formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted en horario laboral.