Payer
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons différents modes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit et autres. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page caisse page.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, telles que des informations incorrectes sur la carte de crédit, des fonds insuffisants ou des problèmes de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous fournissez sont exactes ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Vous pouvez demander une facture lors du paiement, et nous vous l'enverrons par e-mail.
Proposez-vous une option de paiement à la livraison (COD) ?
Nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Vous devez utiliser les méthodes de paiement en ligne lorsque vous passez une commande.
Est-il possible de saisir un code de réduction ou une carte cadeau ?
Oui, si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez saisir les informations correspondantes sur la page de paiement pour bénéficier de réductions.
Nous prenons de multiples mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme aux normes PCI.
Comment puis-je recevoir une confirmation de commande après avoir effectué un paiement ?
Vous recevrez un courriel de confirmation de commande immédiatement après un paiement réussi, contenant des informations détaillées sur la commande.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en fournissant les détails de la commande. Nous vous aiderons à traiter les demandes de remboursement conformément à notre politique en matière de politique de remboursement.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes après avoir effectué un paiement ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous pouvez consulter les informations de paiement et le statut des commandes passées.
Expédition
Quelle est la politique d'expédition ?
Livraison gratuite aux États-Unis et en Australie.
Pays avec lesquels nous pouvons expédier DDP (Droits de douane payés) Méthode, il ne vous demande pas de faire le dédouanement et il n'y a pas de droits de douane pour vous.
- États-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
- UK - Local DPD Express
- Europe - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listes de pays de la méthode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Les envois vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanés en Allemagne et expédiés vers les autres pays européens à partir de l'Allemagne.
- EAU (Dubaï uniquement)
- Afrique du Sud
- Vietnam
- Malaisie occidentale(expcet île de Kalimantan)
Pays | Mode d'expédition | Délai d'expédition |
ÉTATS-UNIS | Local UPS Ground | 10~15 jours |
ROYAUME-UNI | Local DPD Express | 7~12 jours |
Allemagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8~15 jours |
France | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Belgique | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Luxembourg | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Pays-Bas | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
République tchèque | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Pologne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Croatie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Slovaquie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Slovénie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Finlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Danemark | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Suède | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Autriche | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Italie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Hongrie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Lituanie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Estonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Lettonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Grèce | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Irlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Portugal | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
Espagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
EAU (Dubaï uniquement) | Ligne spécialisée de Dubaï | 12~18 jours |
Afrique du Sud | Ligne dédiée à l'Afrique du Sud | 15~25 jours |
Vietnam | Ligne dédiée au Vietnam | 3~5 jours |
Malaisie occidentale | Ligne spécialisée en Malaisie | 4~8 jours |
Autres pays
À l'exception des pays énumérés ci-dessus, vous devez effectuer le dédouanement et les droits salariaux Lorsque le colis arrive à la douane, le montant de la taxe à payer est déterminé par la douane locale.
Vos autorités douanières peuvent vous demander de fournir licence d'exploitation aussi. (le cas échéant)
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite aux États-Unis et en Australie.
Comment les frais de port sont-ils calculés ?
Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids de l'article, de la destination de l'envoi et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez consulter les frais d'expédition au moment de passer à la caisse.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis est perdu ou fortement retardé, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons la situation et vous aiderons à résoudre le problème.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commander en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Historique de la commande". Nous envoyons également des informations sur le suivi des commandes par courrier électronique.
Dois-je payer des droits de douane ?
Non requis actuellement, sauf pour le Canada et le Danemark.
Quel est le délai d'expédition estimé ?
Selon le produit, le délai de fabrication est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition de 7 à 15 jours.
Sécurité
Comment assurer la sécurité d'un site web ?
Nous utilisons plusieurs niveaux de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, y compris le cryptage des données, les pare-feu et des audits de sécurité réguliers.
Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et nous ne vendrons ni ne partagerons vos informations personnelles. Vos informations ne sont utilisées que pour le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle.
Les informations relatives aux paiements sont-elles sécurisées ?
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme à la norme PCI pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Comment créer un mot de passe fort ?
Pour créer un mot de passe solide, il faut utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, et éviter les informations faciles à deviner telles que les dates de naissance. Changer régulièrement de mot de passe est également un moyen d'accroître la sécurité.
Comment vérifier l'authenticité d'un site web ?
Vérifiez que l'URL du site correspond à celle du site officiel. Vérifiez également la présence d'un certificat SSL, qui indique que le site est sécurisé.
Comment signaler une activité suspecte ?
En cas d'activité suspecte ou de problème de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.
Des mesures anti-phishing sont-elles en place ?
Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites web et les courriels malveillants.
retourner les marchandises
Je souhaite modifier l'article que j'ai commandé. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour où vous passez votre commande. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander des modifications.
Comment retourner un produit ?
Nous avons une politique de retour de 15 jours qui vous permet de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante [email protected].
Nom du bénéficiaire :HK Youyouweipu Technology Co. Limited