SENDEN SIE UNS JEDERZEIT EINE NACHRICHT
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Aký je časový rámec na vrátenie peňazí?
Náhrady sa zvyčajne posielajú priamo na vašu bankovú kartu a môžu trvať približne 3 až 15 dní. Presná dĺžka závisí najmä od času spracovania vašej miestnej banky.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Ak chcete sledovať svoju objednávku, môžete navštíviť stránku s objednávkami na adrese https://randmvaper.com./my-account/orders/. Okrem toho vám bude e-mailom zaslané číslo na sledovanie zásielky. Pomocou tohto sledovacieho čísla môžete sledovať stav svojej objednávky na adrese https://www.17track.net.
Pred odoslaním objednávky počítajte s časom na spracovanie a výrobu 1 až 5 pracovných dní.
Prijímame platby kreditnou kartou (Visa, Mastercard), priamymi bankovými prevodmi a kryptopeňaženkou. Platby v hotovosti neprijímame.
V krajinách, ktoré sú oprávnené na metódu DDP (Delivery Duty Paid), nie je potrebné colné konanie a nemusíte platiť žiadne clo (okrem Kanady). Vaše objednávky vám budú bezpečne doručené.
Objednávkové ceny zahŕňajú všetky dane vrátane cla (okrem Kanady).
Ako môžem iniciovať vrátenie svojho nákupu?
Ak chcete začať proces vrátenia vášho nákupu, kontaktujte nás pre otázky týkajúce sa vrátenia na adrese
Ako môžem zrušiť alebo zmeniť svoju objednávku?
Svoju objednávku môžete zmeniť do 23:00 (PDT-7 GMT) v ten istý deň, kedy bola podaná. Ak chcete požiadať o zmenu, kontaktujte nás na adrese. Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc, môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom e-mailu alebo aplikácie WhatsApp a my sa okamžite postaráme o vašu požiadavku.
Aké sú podmienky prepravy?
Preprava je bezplatná pre objednávky v rámci USA a Austrálie. Pre vybrané krajiny ponúkame metódu DDP (Delivery Duty Paid), ktorá eliminuje potrebu colného odbavenia a cla z vašej strany.
Spôsoby prepravy:
USA: UPS Express (okrem Aljašky a Havaja)
SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO: Miestne DPD Express
Európa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Európske krajiny oprávnené na metódu DDP: Nemecko, Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Česká republika, Poľsko, Chorvátsko, Slovensko, Slovinsko, Fínsko, Dánsko, Švédsko, Rakúsko, Francúzsko, Taliansko, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estónsko, Lotyšsko, Grécko, Írsko, Portugalsko, Španielsko.
Poznámka: Zásielky do európskych krajín (okrem Spojeného kráľovstva) budú preclené v Nemecku a odtiaľ odoslané do ďalších európskych destinácií.
Ponúkame aj prepravu do:
Spojené arabské emiráty (len Dubaj)
Južná Afrika
Vietnam
Západná Malajzia (okrem ostrova Kalimantan)
Krajina Spôsob dopravy Čas dodania
USA Miestne UPS Grounding 10 ~ 15 dní
UK Local DPD Express 7 ~ 12 dní
Nemecko UPS/DPD/DHL Nemecko 8 ~ 15 dní
Francúzsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Belgicko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Luxembursko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Holandsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Česká republika UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Poľsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Chorvátsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Slovensko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Slovinsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Fínsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Dánsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Švédsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Rakúsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Taliansko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Maďarsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Litva UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Estónsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Lotyšsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Grécko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Írsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Portugalsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Španielsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10 ~ 15 dní
Spojené arabské emiráty (len Dubaj) Dubaj Dedicated Line 12 ~ 18 dní
Južná Afrika Južná Afrika Vyhradená linka 15 ~ 25 dní
Vietnam Vietnam Dedikovaná linka 3~5 dní
Západná Malajzia Malajzia Vyhradená linka 4~8 dní
Ostatné krajiny
V prípade krajín, ktoré nie sú uvedené vyššie, sa pri príchode balíka vyžaduje colné odbavenie a zaplatenie cla. Na určenie presnej výšky dane sa odporúča kontaktovať miestny colný úrad, ktorý poskytne konkrétne informácie. Okrem toho môže váš colný orgán vyžadovať obchodné povolenie.
Aké kroky by som mal podniknúť v prípade straty alebo oneskorenia balíka?
Ak sa váš balík stratí alebo dôjde k výraznému oneskoreniu, obráťte sa na náš tím zákazníckej podpory, ktorý záležitosť prešetrí a pomôže vám ju vyriešiť.
Aký je približný čas dodania?
Doba skladovania je 1 až 5 dní, zatiaľ čo doba prepravy je zvyčajne 7 až 15 dní v závislosti od výrobku.
KONTAKTUJTE NÁS, AK MÁTE AKÉKOĽVEK OTÁZKY
Predtým, ako nás kontaktujete, skontrolujte, či vaša otázka už nebola zodpovedaná v sekcii Často kladené otázky. Ak odpoveď nenájdete, použite kontaktný formulár a my sa vám ozveme počas pracovnej doby.